Postventa

A través del siguiente forrmulario puede hacernos llegar su necesidad en materia de certificados de calibración, reparación o sustitución de un equipo.

Condiciones Generales: 

- No se aceptarán equipos remitidos “a portes debidos” y/o con la hoja de autorización sin firmar o incorrectamente cumplimentada.
- Los productos deben ser correctamente embalados para un envío seguro. DTISA, S.L. y la empresa de transportes no se responsabilizarán de ningún daño ocasionado por un embalaje deficiente. Los daños en tránsito, debidos a un inadecuado embalaje serán responsabilidad del cliente.
- Es responsabilidad del cliente realizar copia de seguridad de los datos almacenados en el equipo, por tanto, DTISA,S.L. no se responsabiliza de las posibles pérdidas de información ocurridas como consecuencia de la manipulación de los equipos entregados para su reparación.
- Una vez recibido el equipo adjuntando esta hoja debidamente cumplimentada nos pondremos en contacto con UDS. para hacerles llegar los costes fijos previos al presupuesto definitivo que cada marca tiene preestablecidos en cada caso para su aceptación en la cual Ud. nos autoriza a continuar con la gestión del presupuesto de reparación del producto, para clientes con forma de pago contado se solicitara el pago por adelantado de estos costes previos.
- En un plazo breve de tiempo recibiremos el presupuesto definitivo por parte del laboratorio asignado el cual le remitiremos para su conformidad. En caso de no tener respuesta por parte de UDS. en un plazo de 15 días naturales les devolveremos el equipo portes debidos con los cargos preestablecidos que previamente se les comunicaron en la aceptación de esta RMA.
El presupuesto de reparación estará englobado de forma estándar dentro de estos tres casos:
- Reparación En Garantía (ver condiciones de venta). Una vez reparado el equipo se les devolverá por medio de la agencia de transporte establecida por el cliente a “portes debidos”.
- Fallo no detectado: Cabe destacar que las comprobaciones que se realicen en equipos que funcionen correctamente no están cubiertos por la garantía originando en cada caso un coste que se especificará en el presupuesto.
- Reparación fuera de Garantía: Se enviará al cliente un presupuesto detallado de la reparación. El cliente deberá notificar por escrito si acepta dicho presupuesto antes de 15 días naturales. Para clientes con forma de pago contado este importe debe abonarse por transferencia adelantada para darle curso. Si transcurridos los 15 días naturales no se recibe notificación alguna, se devolverá el material a portes debidos, y generando el cargo que previamente se le informó en concepto de verificación y manipulación.
- Forma de pago: Contado mediante transferencia adelantada o la establecida en cada momento por la legislación vigente.

 

 

A través del siguiente forrmulario puede hacernos llegar su necesidad en materia de devolución de mercancía.

Condiciones Generales

ACEPTACIÓN, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA: Los pedidos aceptados por Dtisa tienen la cualidad de contratos de compraventa mercantil. En consecuencia, no pueden ser cancelados sin justa causa por ninguna de las partes, ni puede el comprador devolver la mercancía sin el consentimiento expreso de Dtisa.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA: - No se procesarán devoluciones por importe neto inferior a 50€ por ítem individual (devolución de un único producto), o 100€ por línea de pedido (devolución de varios ítem en una única línea de pedido). - Deben ser productos estándar, o productos almacenados en nuestras instalaciones. Los productos suministrados contra pedido (Non-Stocked items) o especialmente configurados para el cliente (customized products) no se podrán devolver.
En las ofertas enviadas, los productos estándar son los marcados como de Disponibilidad inmediata. - Los productos deben estar en perfecto estado, es decir sin haber sido utilizados y en su embalaje original, sin etiquetados o escritos adicionales en la caja (forma parte integrante del producto), con todos los accesorios, kits, componentes, elementos promocionales, manuales y documentación suministrados inicialmente. Si no se cumplen las condiciones anteriores, la devolución no será aceptada. Si a pesar de todo, se hubiera enviado el material al almacén, y el producto no está en el estado anteriormente indicado, no se aceptará la devolución. En este caso, para poder recuperar el material se procederá a cargar 20€ de portes, más 25€ de manufactura.

- Un aspecto importante es el Demérito aplicable a TODAS las devoluciones, según el criterio siguiente: Toda devolución realizada antes de los 30 días a la fecha de factura, se realizarán sin cargo (abono por el total de lo facturado), mientras que aquellas que se soliciten y aprueben transcurridos entre 30 y 180 días a la fecha de factura, tendrán un demérito del 25%.- El material a devolver deberá llegarnos portes PAGADOS incluyendo una copia firmada del presente documento aceptando las condiciones establecidas en el mismo.